Co přesně Granados tvrdí a proč to rezonuje

Granados ve videích i v rozhovoru pro Bottom Line vysvětluje jednoduchou logiku: u samoobslužné kasy přebírá zákazník práci pokladní. Pokud položku nenačte, ať už kvůli nečitelnému čárovému kódu, nefunkční váze, nebo prostě proto, že skenování ve spěchu přeskočil, odpovědnost leží na něm. V americkém systému může jít podle hodnoty zboží o přečin nebo zločin, a to i tehdy, když zákazník jednal neúmyslně. Granados výslovně zmiňuje Walmart a upozorňuje, že záznam v rejstříku může člověku zůstat roky.

Její varování zapadá do širšího trendu. Americký řetězec Target od března 2024 omezil samoobslužné pokladny na maximálně deset položek, právě proto, že u větších nákupů rostl počet nesouladů. Oficiální zpráva Targetu uvádí, že po přechodu na „express self-checkout“ se celkový čas transakce zkrátil téměř o osm procent, ale hlavní motivací bylo snížení ztrát.

Český právní filtr: bez úmyslu není krádež

Tady je klíčový rozdíl. České trestní právo staví krádež na úmyslu. Podle § 205 trestního zákoníku se krádeže dopustí ten, kdo si přisvojí cizí věc tím, že se jí zmocní, a způsobí škodu nikoli nepatrnou, tedy od 10 000 Kč. Pod touto hranicí může jít o majetkový přestupek, ale i ten je v zákoně formulován jako úmyslné jednání. Krajský soud v Praze výslovně dovodil, že pojem „krádež“ v přestupkovém právu se vykládá analogicky podle trestního zákoníku.

Co to znamená v praxi? Pokud skener položku nezachytí a zákazník si toho upřímně nevšimne, samotná technická chyba nenaplňuje znaky krádeže ani přestupku. Problém nastává ve chvíli, kdy obchod tvrdí, že jednání bylo úmyslné, a má k tomu kamerový záznam, pokladní log a nesoulad na účtence. Nejvyšší soud už řešil případ, kdy zákazník u samoobslužné pokladny přelepil dražší zboží levnějšími etiketami. Spor se vedl dokonce o to, jestli jde spíše o krádež, nebo o podvod, protože u samoobslužného režimu chybí přímá majetková dispozice pokladní.

Reálné riziko pro poctivého zákazníka tedy není automatické trestní stíhání. Spíš jde o nepříjemnou kontrolu košíku, zadržení situace a případné vysvětlování. Ale právě ten moment, stát s plným vozíkem před ostrahou a dokazovat, že jste nic neukradli, je přesně to, před čím Granados varuje.

Jak české řetězce nesoulad zachytávají

Albert, Tesco, Kaufland i Lidl provozují samoobslužné pokladny a většina z nich nabízí i režim „skenuj průběžně“, kdy zákazník sám načítá zboží během nákupu a na konci jen přenáší košík k pokladně přes QR kód. Každý řetězec přitom počítá s tím, že chyby nastanou:

• Tesco v rámci služby Scan&Shop provádí namátkové znovunaskenování celého košíku. V podmínkách si vyhrazuje právo při důvodném podezření věc postoupit příslušným orgánům. Digitální účtenka zůstává v aplikaci.
• Albert u služby Albert SCAN upozorňuje na typické problémové body: nečitelný kód, vážené ovoce a zeleninu, zboží s věkovým omezením nebo bezpečnostním tagem. Řešením je vždy přivolání obsluhy.
• Kaufland provozuje K-Scan téměř ve všech prodejnách, z toho 103 s ručním skenerem. Pokladní zóna pracuje s turnikety a digitální účtenkou uloženou v aplikaci.
• Lidl v části prodejen nasadil takzvané digitální zrcadlo s kamerou a systém umělé inteligence, který analyzuje průběh skenování a umí odhadovat i věk zákazníka. Jde o jednu z nejpokročilejších vrstev ochrany proti ztrátám na českém trhu.

Dodavatelé technologií jako Diebold Nixdorf nebo Toshiba Commerce otevřeně přiznávají, že jejich systémy musí rozlišovat mezi úmyslným podvodem a náhodnou chybou, a že falešné poplachy jsou součástí kalkulace.

Jak se chránit: pět pravidel u samoobslužné kasy

Největší problém není samotný pípák skeneru. Je to moment, kdy zákazník projde pokladní zónou a obchod už má důvod porovnat účtenku s kamerovým záznamem a obsahem košíku. Několik věcí, které riziko konfliktu minimalizují:

• Kontrolujte displej, ne zvuk. Pípnutí neznamená, že se položka načetla. Sledujte, jestli se na obrazovce objevila správná cena.
• Problematickou položku odkládejte stranou. Nečitelný kód, chybějící štítek, bezpečnostní tag: vše řešte s obsluhou, ne obcházením.
• Uchovejte účtenku. U Tesca a Kauflandu zůstává digitální doklad v aplikaci. U papírové účtenky ji nevyhazujte, dokud neopustíte prodejnu.
• U většího nákupu zvažte obsluhovanou pokladnu. Čím víc položek, tím víc příležitostí k nesouladu. Target to pochopil a omezil samoobslužné pokladny na deset kusů.
• Pokud vás ostraha zastaví: neodcházejte, žádejte konkrétní označení sporné položky, trvejte na přivolání odpovědného pracovníka a na uchování kamerového záznamu a pokladního logu. Podle trestního řádu může být osoba zadržena jen tehdy, je-li přistižena při činu, a musí být ihned předána bezpečnostnímu orgánu.

Proč obchody kasy přesto rozšiřují

Odpověď je prozaická: rychlost, průchodnost a přesun části práce na zákazníka. Řetězce samoobslužné pokladny prodávají jako úsporu času a pohodlí, a pro většinu nákupů to platí. Jenže každý systém, který deleguje skenování na člověka bez školení, počítá s chybovostí. Proto existují reskeny, kamery, turnikety a umělá inteligence. Technologie řeší problém, který sama vytvořila.

Samoobslužná kasa není právní past. Ale je to místo, kde se technická chyba může proměnit v důkazní materiál, a kde rozdíl mezi omylem a obviněním závisí na tom, jestli máte účtenku, trpělivost a ochotu nepřiznat něco, co jste neudělali.

Článek Právnička varuje před samoobslužnými kasami. Kvůli chybě při skenování vám může hrozit obvinění z krádeže se nejdříve objevil na VědaŽivě.cz.

Co vlastně říká české právo

Hledáte-li v zákoně větu „zákazník má právo na obsluhovanou pokladnu“, nenajdete ji. Ale to neznamená, že jste bez ochrany, právě naopak.

Občanský zákoník upravuje samoobslužný prodej jako jednu z forem prodeje. Podle § 2160 kupující při samoobslužném prodeji nabývá vlastnické právo k věci až zaplacením kupní ceny; do té doby může zboží vrátit na původní místo. Zákon tedy samoobsluhu zná a počítá s ní, ale nikde neříká, že je to jediný přípustný režim. Podnikatel musí vůči spotřebiteli jednat jasně a srozumitelně, poskytnout mu předsmluvní informace a umožnit mu rozhodnutí o koupi v klidu.

K tomu přistupuje zákon o ochraně spotřebitele, který výslovně zakazuje diskriminaci zákazníka. Prodávající nesmí spotřebitele znevýhodňovat kvůli tomu, jaký způsob odbavení zvolí. A pro případ, že by někoho napadlo zavést „příplatek za klasickou pokladnu“, zákon omezuje poplatky za způsob placení jen na přímé náklady prodávajícího.

Třetí pilíř tvoří hotovost. Podle stanoviska České národní banky z roku 2019 obchodník nemá odmítat hotovostní platbu, pokud nejde o zákonnou výjimku. Samoobslužný terminál, který přijímá jen karty, sám o sobě nestačí; prodejna musí mít místo, kde zákazník zaplatí bankovkami a mincemi.

Praktický návod: co říct a jak postupovat

Žádnou úřední formulku nepotřebujete. Stačí krátká, klidná věta:

• „Prosím o odbavení u obsluhované pokladny, samoobslužnou pokladnu využít nechci.“
• Pokud chcete posílit argument: „Prosím o odbavení u obsluhované pokladny, chci platit hotově.“

Nejde o výstřednost ani o provokaci. Jde o standardní spotřebitelský požadavek, který má oporu v právu. Personál vám nemůže uložit žádnou sankci za to, že automat odmítnete.

Pokud přesto narazíte na odpor, postup je jednoduchý: požádejte vedoucího směny, zopakujte požadavek a případně doplňte, že chcete platit hotově. Když ani to nepomůže a máte pocit, že jde o diskriminaci nebo porušení spotřebitelských pravidel, můžete podat podnět České obchodní inspekci přes její e-podatelnu. ČOI je dozorový orgán, který se diskriminací spotřebitelů zabývá.

Jak to vypadá v praxi řetězců

Z veřejně dostupných materiálů nelze sestavit žebříček „kdo je nejochotnější otevřít klasickou pokladnu“. Praxe se liší prodejna od prodejny, směna od směny.

Tesco ve svých podmínkách služby Scan&Shop popisuje systém, který celý nákup směřuje k samoobslužné pokladně. Současně ale uvádí, že na pokladně lze použít standardní způsoby platby, které daný terminál umožňuje, tedy ne nutně všechny. Lidl má v interním provozním materiálu pravidlo označované jako „1+2″: jakmile u pokladny čeká další zákazník, má se otevřít další kasa. To ukazuje, že řetězec stále počítá s obsluhovanými pokladnami a jejich řízením, i když to není veřejný slib zákazníkům.

Důležitý detail k hotovosti: právo požadovat platbu v hotovosti neznamená, že každý jednotlivý automat musí přijímat bankovky. Znamená to, že prodejna jako celek musí mít místo, kde hotovost přijme. Pokud jediná cesta k zaplacení vede přes terminál přijímající jen karty a obsluhovaná pokladna je zavřená, obchod se dostává na tenký led.

Silnější ochrana pro seniory a lidi s hendikepem

Antidiskriminační zákon chrání přístup ke zboží a službám mimo jiné podle věku a zdravotního postižení. U seniorů samotný věk nezakládá zvláštní „pokladnové právo“, ale je chráněným diskriminačním důvodem; pokud by prodejna systematicky odmítala obsloužit starší zákazníky u klasické pokladny, mohla by se dostat do konfliktu se zákonem.

U zdravotního postižení je ochrana výrazně silnější. Zákon počítá s povinností přijmout přiměřená opatření, aby osoba s hendikepem mohla využít služby určené veřejnosti. To je nejpevnější právní opora pro požadavek na asistenci nebo obsluhovanou alternativu k samoobslužnému terminálu.

Pro srovnání: ve Spojených státech federální dohoda se sítí Stop & Shop z roku 2018 řešila přímo povinnost držet během otevírací doby alespoň jednu přístupnou obsluhovanou pokladnu pro zákazníky s postižením. V Británii naopak parlament odpověděl na petici za zákaz samoobslužných pokladen tím, že jde o provozní rozhodnutí jednotlivých obchodů, nikoli vlády. Česko stojí někde mezi: univerzální příkaz chybí, ale kombinace spotřebitelského práva a antidiskriminačních pravidel dává zákazníkovi reálné nástroje.

Zmizí klasické pokladny úplně?

Trend je jasný: samoobslužných terminálů přibývá. Řetězce do nich investují kvůli řízení špiček, úspoře personálu a rychlejšímu průtoku zákazníků. Ale z dostupných materiálů k roku 2026 nevyplývá, že by některý z velkých českých řetězců oznamoval plošné zrušení obsluhovaných pokladen. Hybridní model (automaty vedle klasických kas) zatím přežívá.

Podle nás je to logické. Dokud existují zákazníci platící hotově, lidé s hendikepem, senioři nebo prostě kdokoli, kdo nechce skenovat dvacet položek sám, obsluhovaná pokladna zůstává provozní nutností, ne laskavostí.

Až příště v supermarketu uslyšíte „pojďte k automatu, je to rychlejší“, vězte, že rychlejší pro koho je otázka, na kterou odpovídáte vy, ne provozní směrnice řetězce.

Článek Nenechte se u pokladny šikanovat! Stačí říct tuto jedinou větu a asistent vám musí okamžitě otevřít klasický pás se nejdříve objevil na VědaŽivě.cz.

Jak to funguje v praxi

Mechanika stojí na třech vrstvách úspory. První je veřejná akční cena z letáku, tu vidí každý, kdo projde kolem regálu nebo si vezme papírový leták u vchodu. Druhá vrstva je lepší jednotková cena u většího balení: tříkilový sáček pracího prášku vyjde na kilo levněji než kilový, jenže jednočlenná domácnost ho sama spotřebuje za měsíce. Třetí vrstva je nejméně viditelná, jde o omezení plýtvání. Senior žijící sám si nekoupí velké balení kuřecích prsou, protože ví, že polovinu vyhodí. Ale když se domluví se sousedkou, rozdělí ho hned u kuchyňského stolu a obě domácnosti jedí čerstvé maso za velkoobchodní cenu.

Praktický minimální rámec vypadá takto:

• Jeden leták, jeden obchod, maximálně 5–8 položek, které obě domácnosti běžně používají.
• Předem domluvený způsob dělení, ať už kusy, gramy, nebo poloviny balení.
• Účtenka opsaná nebo vyfocená (stačí i tužka a papír).
• Vyrovnání v hotovosti ještě tentýž den.

Proč k tomu nepotřebujete chytrý telefon

Podle dat Českého statistického úřadu mělo v roce 2025 chytrý telefon jen 67 % lidí ve věku 65–74 let. Třetina seniorů tedy stále používá tlačítkový telefon nebo žádný. A pouze šest z deseti seniorských domácností má doma internet. Věrnostní programy vázané na aplikace, jako Můj Albert s 15% slevou na bio sortiment, pro ně zkrátka neexistují.

Existuje ale cesta, která digitální bariéru obchází. V PENNY lze získat základní plastovou slevovou kartu přímo na pokladně, bez online registrace, bez e-mailu, bez smartphonu. Karta okamžitě odemyká letákové ceny označené „s kartou“. Řetězec uvádí přes 1,7 milionu uživatelů fyzické karty, což ukazuje, že nejde o okrajovou záležitost. Podobně fungují veřejné akční letáky v Albertu nebo Lidlu, kde základní slevy nevyžadují žádnou registraci.

Kolik reálně ušetříte

Tisíc korun měsíčně není garantovaný výsledek pro každého. Je to horní realistické pásmo, dosažitelné při pravidelné domluvě dvou až tří lidí a čtyřech větších společných nákupech měsíčně. Nejlépe vychází u kategorií, kde velká balení nabízejí výrazný cenový skok:

• Drogerie a hygiena – toaletní papír, čisticí prostředky, prací prášek.
• Trvanliviny – těstoviny, rýže, mouka, konzervy, káva.
• Nápoje – minerálky a džusy v multipackech.
• Chlazené zboží – velká balení masa nebo uzenin při okamžitém rozdělení či zamrazení.

Náš odhad na základě aktuálních českých akcí: při disciplinovaném plánování z letáku se reálná úspora pohybuje mezi 600 a 1 200 Kč měsíčně. Kdo nakupuje málo, nepravidelně nebo nemá stálého partnera pro dělení, skončí spíš u spodní hranice.

Kde to nefunguje a na co si dát pozor

Sdružený nákup má své limity. Listové saláty, jemné mléčné výrobky s krátkou trvanlivostí nebo pečivo bez plánu okamžité spotřeby se k dělení nehodí. Největší riziko ale není v regálu, je u kuchyňského stolu. Rozdílná spotřeba, spory o férové dělení, nepřesné vyúčtování. Katalánské manuály pro spotřební skupiny, kde má kooperační nakupování dlouhou tradici, proto doporučují pravidla domluvit předem: co, kolik, jak se dělí, kdy se platí.

Pro první pokus stačí jeden testovací týden. Pět položek z letáku, jeden společný nákup, jedno vyrovnání. Když to sedne, rozšířit. Když ne, nic se neztratilo.

Návrat sousedské logiky

Nejde o revoluci v cenách ani o převratný objev. Jde o návrat k něčemu, co fungovalo vždycky, jen to z městského života postupně zmizelo. Jednočlenná seniorská domácnost si díky domluvě se sousedem dočasně vytvoří nákupní sílu větší rodiny. Žádná aplikace, žádný algoritmus. Jen leták, seznam a důvěra.

V době, kdy třetina českých seniorů nemá chytrý telefon a průměrný důchod sotva překračuje dvacet dva tisíc, je tahle prostá aritmetika možná tím nejpraktičtějším finančním tipem, který nepotřebuje ani nabíječku.

Článek Důchodci v Česku přišli na geniální trik: Ušetří 1 000 Kč měsíčně a nepotřebují k tomu ani mobil se nejdříve objevil na VědaŽivě.cz.

Důvod první – cashback využití

Účtenky lze registrovat v nejrůznějších cashbackových službách. Zda stojí za to věnovat čas takové aktivitě, si samozřejmě musí posoudit každý sám. A stejně tak bude problematické a komplikované snažit se vydělat na tomto principu nějakou zajímavější částku. Všude jsou ale podmínky trochu jiné a nikdy nevíte, kdy se vám takový postup může hodit. S využíváním cashbacku je také mnohem jednodušší získat mnohé platební karty.

Důvod druhý – okamžitá kontrola nákupu

Vždycky je lepší ihned zkontrolovat seznam zakoupeného zboží, zvlášť při objemném nákupu. V extrémních případech si prodejce přidá něco pro sebe a v tom množství si toho ani nevšimnete. Nebo zkrátka dojde k nedopatření bez zlého úmyslu, ale také s dopadem. Při rychlosti, s jakou dnešní pokladny markují, není banální chyba nic zvláštního.

Teoreticky se také podle vaší účtenky může někdo pokusit získat stejné zboží či prohlásit, že ho zakoupil v jiném obchodě. Vás samotné takový postup obvykle nijak neohrožuje, ale není důvod nechávat podvodníkům jakékoli zbytečné možnosti či zadní vrátka. A nikdy si nemyslete, že to nikomu nestojí za námahu, lidé mají nejrůznější motivace.

Důvod třetí – při platbě kartou

Pokud jste platili kartou, jsou na účtence vytištěna její poslední 4 čísla a samozřejmě utracená částka. Tato informace sama o sobě není nijak závadná a nikdo vám na jejím základě nemůže vybrat peníze z účtu. Ovšem znalost těchto údajů mohou podvodníci využít například při telefonních podvodech. Vystoupí například jako zaměstnanci banky a pokusí se zjistit další informace.

Je ovšem pravdou, že k tomuto by bylo potřeba rozhodně více informací a také váš kontakt. Poslední čtyřčíslí je na posledním, menším úseku účtenky z platebního terminálu. Zanecháním na místě tak nehrozí velké riziko, ovšem opatrnosti není nikdy dost. Vždycky je dobré mít možnost si nákup okamžitě zkontrolovat – klidně dvakrát – a následně účtenku zničit.

Jakým způsobem pracujete s účtenkami?

Zdroj: Science

Článek V žádném případě nenechávejte účtenky na pokladně. Stáváte se tím snadnou kořistí pro podvodníky se nejdříve objevil na VědaŽivě.cz.

Nejlepší jsou ty vzadu a čerstvost dle hodin

Skladování potravin v obchodech má několik pravidel, kterými se prodejci musí řídit. Ať už jde o čerstvé, mražené nebo balené potraviny, ty s dřívějším datem expirace jsou vepředu, ty s pozdějším vzadu. Je jasné, že údaje na těch zadních jsou prakticky neviditelné a nejdříve se prodají kusy, které je třeba použít co nejdříve. Z hlediska zákazníka je tedy nejlepší sáhnout po těch zadních, které se „skrývají“ ve třetí nebo čtvrté řadě.

Pokud si chcete nabrat dostatek čerstvé zeleniny či ovoce, je ideální dorazit do obchodu buď brzo ráno, nebo těsně před zavírací dobou. Tohle jsou totiž obvyklé časy, kdy je zboží masivně doplňováno a do obchodu také doráží nové zásoby. Získáte tak největší možný výběr a čerstvost u těch věcí, které budete konzumovat nejspíš v příštích hodinách, případně dnech. Naopak odpoledne a podvečery patří k „nejprobranější“ době.

Raději vozík a mražené zboží

Nejspíš jste někde četli, že nákupní košík nás nutí k menšímu nákupu, protože se do něj tolik nevejde. Ukázalo se však, že lidé s košíkem nakupují nejen více, ale mají i větší sklony k nezdravým produktům. Námaha spojená s vozíkem nás totiž nutí strávit v obchodě kratší dobu a vzít jen to, co je na dosah. Nepohodlí způsobené košíkem na ruce také kupodivu vede lidi k nákupu sušenek a laskomin, jakési odměně za to, že se na nákupu tak dřou.

Panuje obecné přesvědčení, že čerstvé produkty jsou vždycky nejzdravější. Ve srovnání s mraženými to ale není vždy pravda. Ovoce a zelenina mimo sezónu – případně také ryby – urazily dalekou cestu, než se na regálech obchodu vůbec objevily. A čerstvě jen vypadají. Mražené potraviny jsou většinou zamrazeny na vrcholu své čerstvosti, čímž se jejich životní cyklus prakticky zastaví a uchová je ve velmi přínosném stavu.

Nevěřte štítkům a choďte po obvodu

Etiketa musí uvádět veškeré složky výrobku od největšího obsahu po ten nejmenší. Ignorujte proto tvrzení výrobce na předním štítku – výrobek bez konzervantů – a řiďte se skutečným složením. Tvrzení jako „nízký obsah tuku“ nebo „žádné přidané cukry“ neznamenají, že výrobek nic takového neobsahuje. Zelená barva a další obecná tvrzení se nemusí nutně rovnat nulovému obsahu kalorií, tuku či případnému cholesterolu.

Když budete chvíli sledovat pohyb lidí uvnitř obchodu, zjistíte, že je jich nejvíc ve vnitřních regálech a uličkách. Nicméně nejlepší trasou je naopak přímý obvod celého prodejního prostoru. Právě tady se totiž nachází ty nejlepší kousky – ovoce, zelenina, maso, pečivo a mléčné výrobky. V centru obchodu jsou také průmyslově zpracované trvanlivé potraviny. Tedy ty s vysokým obsahem chemikálií, které se starají o dlouhodobou poživatelnost.

Zapomeňte na karty a dívejte se dolů

Studie uveřejněná v Journal of Consumer Research sledovala po dobu 6 měsíců nákupní zvyky různých domácností. Její výsledky se daly celkem očekávat. Ti, kteří platili hotově, utratili za své nákupy výrazně méně, než uživatelé platebních karet. Také nakoupili zdravější věci, ne tolik průmyslově zpracovaných jako zákazníci využívající bezhotovostní platby. Když jasně vidíte, kolik utrácíte, zkrátka svoje výdaje více kontrolujete.

Umístění výrobků v obchodech nikdy není náhodné. Každý regál je souhrou marketingu, který má přitáhnout vaši pozornost k tomu, co je pro obchod nejvýhodnější. Obecné pravidlo je „nejvíc prodeje ve výši očí“. To znamená, že věci umístěné ve výši vašich očí se prodávají nejlépe – tím pádem jsou tam ty nejdražší věci. To ovšem neznamená nutně vyšší kvalitu, je to jen záměr výrobce, který za toto umístění platí nemalé prostředky.

Kolikrát se vám stalo, že jste šli pouze pro sýr a přivezli si celý vozík?

Zdroj: BrightSide

Článek Prodavačka otevřeně promluvila o tom, jak supermarkety zákazníky šidí. Potraviny zepředu nikdy nebrat, varuje se nejdříve objevil na VědaŽivě.cz.

Rádi nakupujete online?

Často informujeme o případech kybernetických podvodů, na které můžete narazit na různých internetových bazarech. Ani nákup přes ověřené e-shopy však není zárukou bezpečí. Přesvědčil se o tom také muž, který si na internetovém portálu Megaknihy.cz vyhlédl očekávanou knihu. Vše probíhalo normálně, dokud nezvolil platbu kartou předem. Stránka ho přesměrovala do platební brány, kde vyplnil potřebné údaje ke své platební kartě. Jakmile chtěl platbu potvrdit, stránka se však zasekla a pouze zobrazila oznámení, že je platba v procesu.

Redakce VědaŽivě

5 července, 2024

E-shop, na kterém denně nakupuje spousta lidí, okrádá své zákazníky: Jedno kliknutí a úspory letí ven z okna

Tím se spustil řetězec událostí, které muže připravily o pozornost. Systém po něm vzápětí požadoval potvrzení platby pomocí ePINu. Takové potvrzení běžně nepoužíval, takže se musel přihlásit do internetového bankovnictví. Jestli mu to v tu chvíli přišlo divné, pravděpodobně zvítězila frustrace nad komplikovanou platbou knihy. Na takové odchylky od normálních platebních procesů byste si však měli dávat pozor vždy, když nakupujete online.

Přišel o více jak 70 tisíc korun

Tím však tato nemilá zkušenost nekončí. Zatímco v internetovém bankovnictví pátral po ePINu, přišla mu potvrzovací SMS zpráva, kterou celou platbu potvrdil. V rozrušení si však nevšiml, že uvedená částka ve zprávě neodpovídala ceně za zakoupenou knihu. Místo toho potvrdil platbu ve výši 3 tisíc euro, což je v přepočtu zhruba 76 tisíc korun, které odešly z jeho účtu neznámo kam. Svůj omyl si uvědomil příliš pozdě. Pokud pravidelně nakupujete online, vždy si dávejte pozor na to, jakou platbu potvrzujete.

Redakce VědaŽivě

3 února, 2024

30 000 Kč poplatek za nakupování na internetu? Tvrdá realita, všichni Češi by se měli připravit

Problém nebyl na straně e-shopu

Podvedený muž okamžitě zavolal na e-shop Megaknihy.cz. Pracovníci mu však nedokázali pomoci, protože v jejich systému k žádnému pochybení nedošlo. Chyba tak pravděpodobně nastala na straně poškozeného, který si už někdy v minulosti musel do svého počítače stáhnout škodlivý kód, který problémy s platbou na e-shopu způsobil, jak uvádí web iDnes.cz. Pokud nakupujete online, berte tento případ jako důrazné varování. Příští obětí se můžete stát třeba právě vy.

Článek Nakupujete online? Pokud si nedáte pozor, hrozí vám nečekaný poplatek ve výši 70 000 Kč se nejdříve objevil na VědaŽivě.cz.

Slabiny obchodů

Už dávno jsou známé některé praktiky, které například zahrnují samoobslužné pokladny. Zákazníci například přišly na způsob, jak ušetřit u potravina váhu, uvádí web Události247. Na pokladně při vážení zmáčkli jinou potravinu, která měla výrazně nižší cenu. Pokladní při kontrolách takto přišly i na rozdíl 30 korun oproti skutečné ceně. K dalším podvodům dochází také díky službě Scan&Go, kdy si zákazník markuje své zboží zcela sám už během nakupování.

Službu Scan&Go nabízí například obchodní řetězec Kaufland, Globus, Albert nebo Tesco. Obchody díky této službě přistupují stále častěji k namátkovým kontrolám košíků zákazníků, kteří již zaplatili. Čas od času se totiž stane, že zákazník má v košíku nezaplacené položky jako je například dražší rum nebo větší balení pracího prášku. Takové podvody se ale netýkají jen Čechů.

Pokuta a podmíněný trest

V Německu například došlo k situaci, kdy si muž nakupoval v obchodě sýr ve slevě. Jiný zákazník obchodu si však všiml, že nálepku se slevou tento muž přelepil z jiného sýru a na chování upozornil personál. Muž na místě všechno popřel, ale později na policejní stanici při výslechu vše přiznal. Muž odešel s pokutou a podmíněným trestem. Pokud by se takový přestupek stal v Česku, byl by muž stíhán podle přestupku proti majetku, který definuje zákon č. 251/2016 Sb., konkrétně paragraf 8.

Lidé při skenování položek často schovávají některé položky mimo skenery, lepí na zboží jiné čárové kódy nebo při vážení volí jiné, levnější produkty. U samoobslužných pokladen rizika krádeží vzrostly až o 75 %, jak upozornil web Kupi. Ve většině případech se však jedná o drobné zboží jako je třeba zelenina, ovoce nebo pečivo. Jsou ale známé i případy, kdy šlo o výrazně větší a dražší zboží, které se pokusil zákazník ukrást. Našel se i extrémně odvážný zákazník, který skrz samoobslužné pokladny zkusil pronést elektrokolo.

Častější kontroly a školený personál

Občas ale personál během kontroly narazí i na omylem zapomenuté zboží jako je například tekuté mýdlo zapadlé na dně košíku a dotyčný zákazník se omlouvá a hodlá zboží ihned doplatit. Samozřejmě personál chápe, že k takovému nedorozumění může dojít, ale v kontrolách obchody nehodlají polevit.

Obchodní řetězce se snaží snižovat náklady na provoz, a proto se s takovými pokladnami budeme setkávat stále častěji. Z toho důvodu se naopak snaží posílit personál, který hlídá poctivost zákazníků a procházejí speciálními školeními, jak podobné praktiky odhalit včas.

Článek Češi přišli na způsob, jak během nakupování v obchodech ušetřit tisíce Kč při nákupu potravin. Je to snadné se nejdříve objevil na VědaŽivě.cz.

Nebezpečí oblíbené aplikace

Aplikace Temu nadále láká zákazníky levnými nabídkami, začínajícími již od 9 korun. Její popularita neklesá, a to i přes opakující se varování. Podobně jako Amazon nebo AliExpress, i Temu je platformou, na které různí výrobci nabízejí své produkty.

I přesto, že se Temu snaží poskytnout uživatelům příjemný zážitek z nakupování, je důležité být opatrný a chránit své peníze a soukromí.

Existuje několik rad, které by měl uživatel dodržovat:

• Pečlivý výběr zboží: Při prohlížení nabídky věnujte pozornost oficiálním obrázkům produktů a také recenzím a fotografiím uživatelů.
• Velikost oblečení: Velikosti oblečení mohou být odlišné od těch evropských. Pokud je to možné, použijte tabulku velikostí.
• Kontrola barev a materiálů: Důkladně zkontrolujte uvedenou barvu a materiál produktu, protože nemáte možnost si ho předem prohlédnout.
• Vypnutí upozornění: Pokud vás aplikace příliš ruší, můžete si v nastavení telefonu vypnout upozornění a marketingové e-maily.
• Ochrana soukromí: Deaktivujte sledování polohy a přístup k dalším osobním údajům, pokud je to možné.

Je důležité si uvědomit, že Temu není podvodná platforma, ale existují rizika spojená s kvalitou produktů a spolehlivostí dodání. Někteří uživatelé se stěžují na nedodání zboží a neochotu zákaznického servisu. Proto je vhodné být obezřetný při nakupování a věnovat pozornost celním předpisům.

Článek Varování: Jeden z nejznámějších obchodů je jeden velký podvod. Kdo si nedá pozor, toho oberou o všechny peníze se nejdříve objevil na VědaŽivě.cz.

Obecné fungování dopravy z Číny

Když si z Číny něco objednáte a necháte doručit, většinou budete mít balíček doma za několik týdnů. Právě výše zmíněná hromadná doprava je důvodem této doručovací lhůty. Kontejner zkrátka zůstává na místě, dokud není zcela naplněn. Když máte štěstí na jeden z posledních balíčků v zásilce do Evropy, můžete mít nákup doma už za 14 dní. Pokud je jeden z prvních, vyšplhá se doba i na čtyřnásobek, tedy celých 8 týdnů.

Pravdou je, že i přes tyto dlouhé čekací doby je internetový nákup zboží z Číny rok od roku populárnější. Internetové nakupování nabývá na oblibě dlouhodobě a nízké ceny snadno kompenzují dlouhou dodací lhůtu. Nakoupit se dá navíc obrovské spektrum věcí, vlastně prakticky všechno od elektroniky přes hračky až po kosmetiku. Stačí začít hledat v angličtině a můžete srovnat tisíce nabídek od desítek jednotlivých prodejců.

Clo za zboží a související daně

V současné době jsou všechny zásilky s cenou pod 22 euro (550 Kč) osvobozeny jak od DPH, tak i celních plateb. Od této hranice výš je třeba zaplatit DPH. Při překročení sumy 150 euro (3 750 Kč) přibude i platba cla. Tyto podmínky se však mají změnit už během letošního roku a platba DPH se bude týkat i levnějších zásilek. Opatření má podle všeho zamezit podvodům, protože prodejci cíleně snižovali cenu zboží, aby se vešli do bezplatného pásma.

Daň samotná není jediným poplatkem a Česká pošta vybírá za proclení zásilky manipulační poplatek. Přes veškeré cenové podmínky se však u některého zboží nákup přímo z Číny stále vyplatí. Ostatně platba DPH neznamená automaticky nějaké šílené sumy. U levnějších produktů půjde o koruny na zásilku, které s cenou za konkrétní nákup téměř nehnou. Takže pokud zákazník nespěchá na doručení, určitě se takovými změnami nenechá od oblíbeného postupu odradit.

Zdroj: Skrblik

Článek Proč je poštovné z Číny často zadarmo, když v Česku platíte za dopravu mnohdy až stovky korun? se nejdříve objevil na VědaŽivě.cz.

Nekupte to, když je to tak laciné

Citace z filmu Slavnosti sněženek ukazuje naprosto klasické obchodní chování jednotlivce. Už když se k obchodu blížíte, zakousne se vám do podvědomí myšlenka na získání výhodného zboží, které jinde nenajdete. Akční cedulky jsou jako turistické značky a jedna vede obvykle k další. Prvkem se stejným účelem je nákupní košík. Nad ním už ani nepřemýšlíme, prostě ho jen vezmeme do ruky a procházíme s ním uličkami.

Jeho konstrukce se prakticky nezměnila, vývojem prošel už někdy ve 30. letech minulého století, kdy byl poprvé zaveden. Obchody totiž zjistily, že pokud mají košík na kolečkách – menší starost a větší pohodlí pro zákazníka – mají v průměru vyšší tržby. Velmi ziskové zboží je umístěno hned na začátku obchodu. Při vstupu totiž chcete nakupovat, protože jste přišli pro něco konkrétního. Jenže cestou pro běžné věci toho musíte obejít co nejvíce.

Taktika rozmístění druhů

Tohle je základní a stále funkční strategie. Jestli chcete něco, co opravdu potřebujete, je to daleko od vchodu. Tudíž musíte projít kolem aspoň tří dalších regálů. Logicky vám padne zrak na mnoho dalších produktů a samozřejmě také akční nabídky. Zde platí také směrování zákazníka doprava a hlavně postavení atraktivního zboží na úroveň očí. Toto umístění je v obchodech tak žádané, že jde o placené pozice a výrobci se předbíhají, čí výrobek v těchto místech bude.

Týdenní akce a jinak časově omezené nabídky jsou opět klasikou prodeje. Omezená přístupnost v čase nebo množství dělá divy. Pokud by bylo něco stále k dispozici za pevnou cenu a v potřebném množství, atraktivita takového produktu radikálně klesá. Občasné slevy a další výhody pro pravidelné zákazníky jsou dnes už součástí věrnostních karet nebo mobilních aplikací. Už samotnou registrací máte obvykle některé skupiny produktů o pár korun levnější.

Zdroj: Save the Student

Článek Jak nás obchody donutí utratit až dvojnásobek peněz? Řetězce prozradili své tajné obchodní taktiky, pomocí kterých z nás tahají peníze se nejdříve objevil na VědaŽivě.cz.