Na hotelové pláži byla lehátka každý den úplně zabraná. Po dlouhých dohadech mi vrátili třetinu ceny

Německý soud přiznal turistovi odškodné téměř tisíc eur, protože resort na Kosu nedokázal deset dní zajistit volná lehátka u bazénu. V Česku máme podobný ekvivalent. 

Foto: Pickpik

Následující příběh vychází ze skutečného soudního sporu, který na jaře 2026 rozhodl Amtsgericht Hannover. Jméno a perspektiva jsou stylizované, aby odpovídaly zkušenosti, kterou zná každý, kdo někdy vstával v šest ráno jen proto, aby zjistil, že všechna lehátka už „patří“ složeným ručníkům.

Šest bazénů, nula volných míst

Jmenuju se Marcel a loni v srpnu jsme s manželkou a dvěma dětmi odletěli na Kos. Čtyřhvězdičkový resort, šest bazénů, all inclusive – zájezd za v přepočtu téměř 175 tisíc korun. První ráno po snídani, kolem osmé, jsme vyrazili k bazénu. Každé lehátko obsazené. Ne lidmi – ručníky. Složené, rozložené, přehozené přes opěradla. Nikde nikdo. Pravidla na ceduli u recepce přitom jasně zakazovala rezervaci lehátek bez přítomnosti hosta. Jenže personál je nevymáhal.

Druhý den totéž. Třetí den totéž. Stěžoval jsem si u hotelové delegace hned první den, pak znovu, pak u vedení hotelu. Odpověď byla vždy stejná: „Zkuste přijít dřív.“ Čtyřčlenná rodina měla občas k dispozici dvě lehátka – pro děti. My s manželkou jsme leželi na ručnících na dlažbě u bazénu.

Deset dní důkazů

Každé ráno jsem fotil. Široké záběry prázdných lehátek pokrytých ručníky, časové razítko v telefonu, cedule s pravidly hotelu v záběru. Psal jsem si, kolikátý den to je, komu jsem si stěžoval, co mi řekli. Deset dní ze čtrnácti stejný scénář.

Po návratu jsem podal reklamaci u cestovní kanceláře. Odpověď? Nabídka 350 eur – zlomek z ceny zájezdu 7 186 eur. Odmítl jsem a šel cestou platebního rozkazu. Pořadatel podal odpor. Ale pohrozil jsem médii a nakonec mi třetinu peněz vrátili.

Co řekl soud

Podobný případ se nedávno řešil i v Německu. Tam ale podaný odpor nepomohl a celá věc se řešila soudně. Následovaly měsíce čekání, než věc dostal na stůl soud v Hannoveru. Amtsgericht Hannover rozhodl, že dlouhodobá faktická nedostupnost lehátek představuje vadu zájezdu. Klíčové body:

• Hotel měl pravidla proti blokaci ručníky, ale nevymáhal je.
• Turista vadu vytknul opakovaně a včas, náprava nenastala.
• Soud přiznal slevu 15 % z denní ceny za deset postižených dní.

Jak to funguje v Česku

Český občanský zákoník (§ 2537–2543) dává zákazníkovi zájezdu obdobná práva. Postup je přímočarý:

• Vytknout vadu na místě – delegátovi nebo přímo pořadateli, bez zbytečného odkladu.
• Stanovit přiměřenou lhůtu k nápravě – pokud cestovní kancelář nezjedná nápravu, vzniká nárok na slevu.
• Sbírat důkazy – fotky s časovým razítkem, písemné stížnosti, jména svědků.
• Po návratu reklamovat – ČOI uvádí, že cestovní kancelář má reklamaci vyřídit do 30 dnů.

Zásadní rozdíl: ochrana platí jen u zájezdu, tedy balíčku služeb koupených od jednoho pořadatele. Kdo si rezervuje hotel sám přes booking platformu, nemá nad sebou českou cestovní kancelář a musí se obracet přímo na poskytovatele – případně na Evropské spotřebitelské centrum.

Česká judikatura přitom ukazuje, že soudy slevy přiznávají: Nejvyšší soud v případu 33 Cdo 2263/2019 potvrdil 50% slevu z ceny zájezdu plus náhradu za narušení dovolené, Ústavní soud v jiném sporu akceptoval 20% slevu za hotel neodpovídající slíbené úrovni.

Co si z toho odnést

Lehátko u bazénu zní banálně. Jenže když je součástí resortového pobytu za statisíce a deset dní z dovolené ho nemůžete použít, nejde o malichernost – jde o službu, za kterou jste zaplatili a kterou jste nedostali. Minimum pro úspěšnou reklamaci:

• Časované fotografie každý den, nejlépe krátce po snídani.
• Písemná nebo chatová komunikace s delegátem či hotelem.
• Záznam hotelových pravidel (cedule, web, leták).
• Opakovanost – jednorázový problém soud neřeší jako vadu.

Pokud cestovní kancelář reklamaci zamítne, zbývá mimosoudní řešení u ČOI (návrh do roku od uplatnění) a nakonec soud.

Příště, až uvidíte řadu ručníků na prázdných lehátkách, nefoťte jen story na Instagram. Foťte důkaz.